100% Zendesk · 0% enrolação
A 1808 Devs é uma fábrica de software 100% focada em aplicativos para Zendesk. Construímos, integramos e mantemos apps, do protótipo à publicação, para que o agente nunca precise sair do ticket.
O que fazemos
Só trabalhamos com Zendesk, e isso aparece no resultado: apps rápidos e seguros, feitos para o jeito de trabalhar do seu time de suporte. Se precisar de padaria, indicamos.
Traga pedido, contrato, cobrança ou histórico do ERP/CRM direto para o ticket, o usuário e a organização. O agente resolve sem trocar de aba e sem aquele clássico “vou verificar e retorno”.
// ticket_sidebar · ZAF const { 'ticket.requester': user } = await client.get('ticket.requester') const order = await client.request({ url: `/api/orders?email=${user.email}` })
ERP, CRM, cobrança, WhatsApp e sistemas internos conectados por API e webhooks. Sistemas que nunca se falaram, finalmente conversando.
Gatilhos (triggers), webhooks e apps em segundo plano que eliminam tarefas manuais e erros de digitação. O Ctrl+C / Ctrl+V agradece a aposentadoria.
Empacotamento, requisitos de segurança, documentação e submissão, seja para uso interno, seja para venda pública. Sim, a burocracia é nossa.
Sincronização com BI, painéis de uso e indicadores que a operação de suporte não consegue extrair do Zendesk por conta própria. Chega de planilha com nome “final_v7_AGORA_vai”.
Manutenção, correções, migração de apps legados (sim, aquele de 2017) e adaptação a mudanças de API e de framework.
Criamos temas personalizados para o Help Center do Zendesk: identidade visual da sua marca, navegação clara e artigos fáceis de encontrar.
Exemplos
Alguns projetos reais, com os nomes dos clientes guardados a sete chaves. Cada um começou com a mesma pergunta: o que o agente procura fora do Zendesk todo dia?
Pedidos, dados pessoais, financeiro e rastreio do cliente dentro do ticket, a partir do CPF/CNPJ ou do número do pedido. Um clique vincula o pedido e preenche os campos do ticket sozinho.
Telecom: o agente abre e agenda a visita técnica no sistema de field service sem sair do ticket. Autenticação segura, payloads validados e log de cada chamada.
Varejo de moda: compara solicitantes por similaridade e avisa quando o mesmo cliente já existe com outro cadastro. Menos perfil duplicado, menos histórico partido.
Revise e edite macros, gatilhos e artigos em lote, com importação de CSV/XLSX, prévia antes de salvar e auditoria do que foi alterado.
Transforma PDFs e planilhas em artigos do Help Center, já nas seções certas. A migração que levaria semanas de copiar e colar vira uma tarde.
Consulta CDP/CRM pelo CPF, mostra cashback e dados por marca e atualiza os campos do usuário no Zendesk.
Um dos nossos apps já está no Marketplace: o Rastro for Bling mostra os pedidos do Bling ao lado da conversa, com NF-e, códigos de rastreio e cobranças pendentes. Só leitura: não altera nada no Bling nem no Zendesk.
Ver no Marketplace
Temas
Escolha um e a gente ajusta com a sua marca.
Synthwave com sol neon, para brilhar no escuro.
Bauhaus puro: formas geométricas e cores primárias.
Vidro fosco e degradês perolados.
Anos 70, arco-íris e muita simpatia.
Minimalismo zen, com traço de pincel.
Blocos amarelos e bordas pretas, sem timidez.
Os tópicos orbitam em volta da busca.
Fichário de biblioteca, com gavetas de madeira.
Onde seu app vive
O Zendesk permite apps em vários pontos da interface. Escolhemos o local que exige menos cliques e entrega mais resultado ao agente.
Como trabalhamos
Um processo curto, com entregas visíveis a cada etapa e o seu time de suporte validando desde o primeiro protótipo.
Mapeamos o fluxo do agente, os sistemas envolvidos e o que realmente precisa estar no ticket. Sim, vamos perguntar “por quê?” umas cinco vezes.
Desenhamos a interface e validamos com quem vai usar, antes de escrever a primeira linha de produção. Um protótipo feio que funciona ensina mais do que um desenho bonito que ninguém testou.
Construção em ciclos curtos, com testes, revisão de segurança e demonstrações no seu sandbox. O café fica por nossa conta.
Instalação, treinamento do time, monitoramento e melhorias contínuas depois do go-live.
Manifest, permissões, CSP, limites de requisição e requisitos do Marketplace. O que costuma travar projetos genéricos é rotina para nós.
Apps que carregam rápido e não pesam o workspace. Cada segundo poupado se multiplica por todos os tickets do dia.
Segredos fora do front-end, autenticação correta e entrega com repositório, testes e documentação.
Stack
Dúvidas frequentes
Não achou o que procurava? Conte seu cenário no formulário e respondemos com um próximo passo claro.
Os dois. Apps privados atendem a operação da sua empresa; apps públicos seguem os requisitos do Marketplace do Zendesk, incluindo revisão de segurança e documentação.
Um app de barra lateral simples costuma ficar pronto em poucas semanas; integrações com vários sistemas levam mais. Definimos escopo e prazo na etapa de descoberta.
Sim. Você recebe o repositório, a documentação e os testes. Não há dependência de nós para continuar evoluindo o app, embora adoremos continuar.
Sim: auditoria, correções, migração de apps antigos e adequação a mudanças de API ou framework.
Depende do que o app precisa acessar. Validamos o seu plano e o ambiente de sandbox já no primeiro contato.
Vamos conversar
Descreva o cenário em poucas linhas. Voltamos com perguntas objetivas e uma proposta de caminho.
Prefere escrever direto? comercial1808@outlook.com
